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介護・福祉

ホームヘルパーのための現場で役立つ上手な言葉かけ80

NEW JMP-78 介護・福祉シリーズ4
●著者: 日本ホームヘルパー協会 著/監修
●体裁: B6判 192頁
●定価: 本体 1,429円+税
●発刊: 2009年 9月
●ISBN 978-4-89041-850-3


価格(本体価格+税)(税込) 1,543 円
    
商品コード: 300078
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内容情報

ホームヘルパーが、利用者と上手なコミュニケーションをとるために役立つ、 「言葉」を切り口にした事例80本を紹介。


現職ホームヘルパーのアンケートをまとめた体験に基づく内容を多数掲載しているため、「こんなとき、こんな言葉を使うと効果的」という具体的な言葉かけのヒントが満載です。

目次

コミュニケーションが支える介護の仕事
 日本ホームヘルパー協会会長 因利恵


非言語コミュニケーションについて
 副会長 山本栄子


ホームヘルパーのプロとしてのコミュニケーションのあり方
 副会長 境野みね子


◆セクション1 日常生活介護における言葉かけ
 1 起床のときの言葉かけ
 2 洗顔・整容のときの言葉かけ
 3 着替えのときの言葉かけ
 4 食事のときの言葉かけ
 5 排泄のときの言葉かけ
 6 入浴のときの言葉かけ
 7 体位を変えるときの言葉かけ
 8 掃除・洗濯のときの言葉かけ
 9 調理のときの言葉かけ
 10 外出支援のときの言葉かけ
 11 お金に関わる言葉かけ


コラム1 言葉は移り変わるもの


◆セクション2 さまざまな利用者の状態に応じた言葉かけ
 12 独居利用者への言葉かけ
 13 障害のある利用者への言葉かけ
 14 認知症のある利用者への言葉かけ
 15 コミュニケーションが難しい利用者への対応


コラム2 敬語の使い分けを知る


◆セクション3 ちょっと難しい場面で役立つ言葉
 16 利用者からプライベートな質問をされたときの言葉
 17 セクハラを受けたときの言葉
 18 「死にたい」と言われたときの言葉
 19 死期のせまった利用者とその家族への言葉
 20 仲の悪い家族への言葉
 21 断るときの言葉


コラム3 オープン・クエスチョンの活用


◆セクション4 言葉だけじゃない!コミュニケーションのコツ
 22 目は口ほどにものを言う
 23 ふれられている安心感
 24 利用者との距離感
 25 第一印象をよくしよう

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