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医療経営

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コップの中の医療村―― 院内政治と人間心理

診療所事務長として25年
プロが語る医療現場の真実!!

■ 著 者:中村 哲生(医療法人社団永生会特別顧問)
■ 定 価:1,500円+税
■ 体 裁:B6判/180ページ
■ I S B N:978-4-86439-565-6

北原照久氏(株式会社トーイズ代表取締役、横浜ブリキのおもちゃ博物館館長)推薦!

「優しさ、思いやり、人の痛みを知る――
医療現場はこれに尽きると思います。
この本をぜひ手に取ってください」

28歳で医療界に転進、 在宅医療専門診療所の事務長として辣腕を振るうかたわら、 在宅医療コンサルタントとしても活動してきた著者が綴る医療現場の真実。 在宅医療の裏話、医師・看護師・患者が繰り広げる人間模様、 診療所経営のヒントを明かす!

【目 次】

はじめに 問題の本質はすべて人間関係にある

第1 章 患者は知らない在宅医療の真実
第2 章 辣腕事務長が明かす「開業」「集患」「採用」戦略
第3 章 プライド VS 女社会 医療現場に巣食うトラブルメーカー
第4 章 地域の信頼を勝ち取るための患者クレーム対応術


価格(本体価格+税)(税込) 1,620 円
    
商品コード: 400866
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目次紹介

はじめに 問題の本質はすべて人間関係にある

第1章 患者は知らない在宅医療の真実
28歳で在宅医療をはじめる
事務長の仕事は政治家に似ている
在宅医療に必要なモノ
往診の距離には決まりがある
在宅医療マインドとは?
風と共に去りぬ
在宅医療の廃棄物
薄利多売と効率化
病院再編により老人ホームの病院化が進む
医療と介護のIT化
在宅医療の夜の主役が変わる
人生の最期はどこで迎える?

第2章 辣腕事務長が明かす「開業」「集患」「採用」戦略
地域に選ばれる在宅医療診療所の条件
できない理由には大きなビジネスチャンスが隠されている
診療所の大きさはどのくらいが理想?――「つぼ八」の法則
医療・介護における勝ち組の方程式
診療所のステージで必要な人材は違う
人材紹介会社と折り込みチラシ
面接ではほとんどわからない
面接で起きた変わった出来事
PULL型営業とPUSH型営業
紹介礼状の効果的な使い方

第3章 プライド VS 女社会 医療現場に巣食うトラブルメーカー
免許取得者はプライドのカタマリ
医療機関は猿山と同じ
医師の損得勘定
院長が忙しいとダメ
立場が上の人を褒めてはいけないって本当?
リーダーになんかなりたくない
部下には公平なえこひいきをしよう
立場によって見える景色が違う
魔女狩り
裸の王様
はじまりはいつも無視
嫉妬と陰口
告げ口外交と女帝の暗躍
ハニートラップ
ただ言いたいだけの女性職員
職員をうつ病にさせていないか?
他人の不幸は密の味
共通の敵をつくる
同じ土俵に乗ってはいけない

第4章 地域の信頼を勝ち取るための患者クレーム対応術
クレームをチャンスにするか、ピンチにするか
クレーマーの確定診断法
宅配便と同じだよ
家族は負い目があるからこそ強く出る?
家族構成と介護力
在宅医に必要な身だしなみ
医師の話がやたらと長い
そりゃ治らないでしょ
お金にシビアなはずの高齢者の矛盾
訪問先で渡されたチップ100万円
医療機関を悩ませる財産トラブル
生活保護にはプロがいる
老人ホームからの夜間の電話
老人ホームと精神科医師
老人ホームのパンフレットは誇大広告?

著者略歴

1965年東京都生まれ。東海大学工学部卒業後、ペンシルベニア州テンプル大学へ留学。28歳のときに医療界に転進。2007年、医療法人社団南星会湘南なぎさ診療所を理事長の島田栄氏とともに立ち上げ、事務長に就任。在宅医療コンサルタントとして多くの在宅医療専門診療所の開業支援に携わる。2017年3月より医療法人社団永生会特別顧問。

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